敏捷开发绩效管理之二：用中医理论管理团队及其绩效（绩效考核，团队管理，自组织团队）

这是敏捷开发绩效管理的第二篇。 团队管理是个由来已久的话题，各式各样的管理理论和方法层出不穷。笔者因为工作原因在过去16年里与100多家企业的团队或团队领导者有较为深入的交流，看到了听到了想到了很多相关的内容，下面做一个总结。不过受个人经历所限，这不是一个客观的全面的总结，而是带有本人的角度和主张，仅供参考。   ## 中医治病的原理 中医和西医看待疾病的角度差别很大。 中医受到当年条件所限，并不知道致病的原因是细菌、病毒还是其他什么。由于没有显而易见的敌人，**中医采取的策略是扶正去邪，就是让让人体自身加强，从而自然地消灭”邪气“**。 比如中耳炎，西医的解释是：“多由感冒引发……急性中耳炎是中耳黏膜的急性化脓性炎症，……致病菌乘虚侵入中耳……常见的致病菌主要是肺炎球菌、流感嗜血杆菌等。”因此若能将这些病菌铲除，则可治愈。 而中医则认为：中耳炎是因肝胆湿热（火）邪气盛行引起，就是”情绪激动“导致中耳炎。因此应先”淡定“，然后配合治疗方可。 中医的解释读者看起来可能感觉不可思议，但我很久以前得中耳炎导致内耳积水的时候去西医看了几天没好（当时也没有感冒），给一位中医朋友打电话求助，他一语道破：你最近“激动”了，令我大吃一惊，也立刻相信他肯定能治好。实际治疗过程只有一上午，只使用了两根细针在离耳朵一米远的肢体末端扎了2小时，没有任何其他药物——换言之从表面上看“没有任何东西被任何药物杀死”，但10分钟后鼻腔和耳朵就有明显干燥感，半个月后自愈了。 后来一问，原来他自己也得过此病，去过很多医院（医生各有所长，也有去医院的时候呵呵）花了几千块无法治愈，差点变成“聋子中医”，最后求人不如求自己，自创医术把自己给治好了，还治好了20多个病人。（他最近开始在梁冬开设的[正安药房](http://www.baidu.com/s?wd=%C1%BA%B6%AC+%D5%FD%B0%B2%D2%A9%B7%BF&rsv_bp=0&inputT=4031)上班） 扎一米远的地方为何能治好耳朵？原因是那个地方有个穴位，可以**调整和激发自身的自愈能力，由人体自己把疾病治好**。   ## 对团队管理的启示 团队也无时不处于众多“病菌”的围困之中，其中一个病菌似乎是“个体懒惰”，而对症下的药自然就是“考核个体”。 很可惜，这个病菌不是致命菌，看下面几个问题就知道了： “个体差异主要来自于哪里？”懒惰是一个方面，能力是另外一个方面。能力相同的人中，最懒的和最勤奋的程序员的工作产出相差多少？估计能相差30%就算不错了。那么同是懒惰或勤奋的人，能力最差的和最强的程序员工作产出相差多少？10倍！所以，这里有一个大得多的病菌。 “最近M公司和N公司业绩下滑了50%，原因何在？”因为大家变懒一倍？或者能力下降50%？显然不是，他们的产品管理出了问题。这个病菌大得致命。 那为什么多数软件公司都简单地通过考核个人来提升绩效呢？**因为那样虽然无效，但是却简单**。 其实以往的很多处理策略，都有这个倾向，比如：需求变更频繁，客户说不清楚需求，工期紧，人员流动……对每件事情单个而言，似乎都有几种“青霉素”一针见效：需求变更频繁？就走需求变更流程，统计变更数量，向客户递交变更工作量；客户说不清楚需求嘛？我们写需求让他们签字，需求不签字不开工，签了字就不准变更了；工期紧？加人加班！人员流动？多写文档，不怕流动……等等不一而足。然而到用的时候就会知道：几乎所有这些青霉素都导致过敏！ 敏捷开发的“不考核个体”的思路，其实和中医理论很相近：**尝试打造一个能自组织自更新的团队，来消除各种问题**，而不是就问题论问题地处理。   ## 自组织团队 何为自组织团队？“领导放权了，让我们管自己，自己估算，自己领取任务，所以我们现在是自组织团队。”这个认识太浅。 不是简单地去掉领导和流程后就能剩下一个“自组织团队”，这样得到的多半是一个无组织团队——否则这也太简单了，我们的先人和领导们简直是傻子。 事实是：**自组织团队，是一个依靠团队的自组织能力，自我管理自我更新，消除各种有害因素，来达到提升绩效的团队**。 仔细分析一下，导致团队或公司绩效差的有害因素有很多： **团队级别**的也就是本系列希望讨论的包括（大致由小至大）： 个体懒惰 个体能力差 个体懒惰导致团队懒惰 个体能力差导致整个产品的质量差/进度慢 …… 如果领导放权了，我们自己估算，自己领取任务，但这些有害因素仍然在，那么我们就不是一个自组织团队。我们只是一个生病了不打针不吃药的病人而已。   ****本文提到了敏捷开发对于提升绩效的主要机制：不是依靠一个有强大控制能力的领导，或一个固定的流程，而是**一种能自我适应和改进的机制，进而让团队进入自组织状态，以自己的方法解决问题。** ****下一章节将会提到用于取代“个体考核”来激励个体的敏捷因素：同行压力。     附： 导致团队或公司绩效差的有害因素  **产品级别**的包括（大致由小至大）： 功能定义错误 产品版本定义错误 产品概念/用户群定位错误 产品线组合错误 …… 这些将在敏捷开发产品管理的系列中涉及，敬请关注（尚未开发，作者2011-08-21注）。   **本人正在参加CSDN博客之星评选，如果读完并喜欢这篇文章，欢迎投票：**[http://vote.blog.csdn.net/item/blogstar/cheny_com](http://vote.blog.csdn.net/item/blogstar/cheny_com) 点击下载免费的敏捷开发教材：《[火星人敏捷开发手册](http://blog.csdn.net/cheny_com/article/details/6616794)》